JenaKultur führt neues Ticket- und Vertriebssystem ein

Jena Tourist-Information bleibt wegen Systemumstellung vom 17. bis 30. August 2026 geschlossen

JenaKultur modernisiert den Ticketverkauf und stellt das bisherige Ticket- und Kassensystem auf eine neue technische Plattform um. Den Auftakt der Umstellung bildet die Jena Tourist-Information, die vom 17. bis einschließlich 30. August 2026 für den Publikumsverkehr geschlossen bleibt. Hintergrund der Entscheidung ist die Übernahme der bisherigen Softwareanbieterin SWH Software GmbH durch die Reservix GmbH Ende des Jahres 2025. Nach einer eingehenden Prüfung hat sich JenaKultur für Reservix als neues Ticket- und Vertriebssystem entschieden.

Mit der Einführung des neuen Systems verfolgt JenaKultur das Ziel, den Ticketverkauf sowohl vor Ort als auch online weiterzuentwickeln. Insbesondere digitale Serviceangebote sollen ausgebaut und Kaufprozesse für Besucherinnen und Besucher einfacher sowie komfortabler gestaltet werden. Die technische Umstellung bildet dafür die Grundlage und betrifft zahlreiche Bereiche des Ticketvertriebs.

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Einschränkungen während der Umstellungsphase

Während der ersten Schließwoche vom 17. bis 23. August 2026 können Eintrittskarten für Veranstaltungen der Kulturarena weiterhin an den jeweiligen Abendkassen sowie über den Online-Ticketverkauf unter jena.de/tickets erworben werden. Damit bleibt ein wichtiger Teil des Ticketangebots trotz der technischen Arbeiten verfügbar.

In der zweiten Schließwoche vom 24. bis 30. August 2026 kommt es dagegen zu umfassenderen Einschränkungen. In diesem Zeitraum sind weder stationäre Ticketkäufe noch Online-Bestellungen möglich. Darüber hinaus entfallen die öffentlichen Stadtführungen. Für Gäste und Besucher richtet JenaKultur am Eingang der Tourist-Information in der Markt 16 einen Informationspunkt ein, an dem Auskünfte erteilt werden.

Unabhängig von der Systemumstellung bleibt die Jena Tourist-Information außerdem am Freitag, 28. August 2026, aufgrund einer Fußbodeninstandsetzung vollständig geschlossen.

JenaMedia – Veranstaltungstipp:

Sounds of the 80s am 29.08.2026 im M-Pire Jena, powered by Devote

Auswirkungen auf die Jenaer Philharmonie

Auch der Ticketverkauf der Jenaer Philharmonie ist von der Umstellung betroffen. Der Verkauf der Abonnements für die neue Spielzeit läuft bereits seit dem 31. Juli 2026 über das neue Reservix-System. Wahlabonnements sowie Einzeltickets stehen ab dem 10. August 2026 zur Verfügung. Während der technischen Umstellung vom 17. bis 30. August 2026 wird der Verkauf sämtlicher Tickets und Abonnements jedoch vorübergehend ausgesetzt.

Mehr digitale Services für Kundinnen und Kunden

Mit der Einführung des neuen Vertriebssystems erweitert JenaKultur gleichzeitig sein digitales Serviceangebot. Gutscheine, die ab dem 31. August 2026 erworben werden, können künftig einrichtungsübergreifend in allen Einrichtungen von JenaKultur eingelöst werden. Zusätzlich wird erstmals der Online-Kauf sowie die digitale Einlösung von Gutscheinen möglich sein. Damit setzt JenaKultur einen vielfach geäußerten Wunsch seiner Kundinnen und Kunden um.

Bereits vorhandene Gutscheine behalten weiterhin ihre Gültigkeit. Sie müssen zunächst in der Jena Tourist-Information eingelöst werden. Verbleibende Restguthaben können anschließend auch online genutzt werden. Gleichzeitig erweitert JenaKultur die Zahlungsmöglichkeiten im Online-Shop. Neben den bisherigen Zahlungsarten wird künftig auch PayPal angeboten.

Verbesserte Barrierefreiheit durch digitale Buchungsmöglichkeiten

Mit dem neuen Ticket- und Vertriebssystem erweitert JenaKultur auch die digitalen Angebote für Menschen mit besonderen Bedürfnissen. Künftig können Tickets für Schwerbehinderte mit Anspruch auf eine Begleitperson sowie für Rollstuhlfahrerinnen und Rollstuhlfahrer direkt online gebucht werden. Bislang war dies nur eingeschränkt möglich. Die Neuerung erleichtert den Zugang zu Kulturveranstaltungen und vereinfacht den Buchungsprozess für viele Besucherinnen und Besucher.

Die digitale Erweiterung ist Teil der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Serviceangebots von JenaKultur. Ziel ist es, den Ticketkauf möglichst barrierearm zu gestalten und den Zugang zu Veranstaltungen unabhängig von individuellen Bedürfnissen zu verbessern.

Größeres Ticketangebot in der Jena Tourist-Information

Mit der Zusammenarbeit mit Reservix erweitert sich zugleich das Angebot der Jena Tourist-Information. Besucherinnen und Besucher können dort künftig nicht nur Eintrittskarten für Veranstaltungen von JenaKultur erwerben, sondern auch Tickets für zahlreiche Veranstaltungen, die deutschlandweit über Reservix vertrieben werden. Damit wächst das Angebot deutlich und bietet Interessierten zusätzliche Möglichkeiten, Eintrittskarten zentral in Jena zu erwerben.

Unverändert bleiben gleichzeitig die bisherigen Vorverkaufsangebote für Veranstaltungen von CTS Eventim, Ticketshop Thüringen und Egocentric Systems. Auch das Sortiment regionaler Produkte und Souvenirs in der Jena Tourist-Information wird weiterhin angeboten.

Bargeldlose Bezahlung an den Abendkassen

Mit der Einführung des neuen Vertriebssystems stellt JenaKultur außerdem die Zahlungsmodalitäten an den Abendkassen eigener Veranstaltungen um. Künftig ist dort ausschließlich die Bezahlung mit EC-Karte, Kreditkarte oder der CityCard möglich. Barzahlungen werden an den Abendkassen künftig nicht mehr akzeptiert. Besucherinnen und Besucher sollten diese Änderung bei ihrem Veranstaltungsbesuch berücksichtigen und ein entsprechendes Zahlungsmittel bereithalten.

Neue Versand- und Serviceleistungen

Auch bei telefonischen Ticketbestellungen ergeben sich Änderungen. Der Versand der Eintrittskarten erfolgt künftig direkt über Reservix. Für Fragen rund um Ticketbestellungen von Veranstaltungen der JenaKultur steht zusätzlich die Reservix-Hotline unter 0761 88849994 zur Verfügung.

Für persönliche Beratungen bleibt das Team der Jena Tourist-Information weiterhin erreichbar. Interessierte erhalten dort Unterstützung rund um das Ticketangebot von JenaKultur sowie Informationen zu Souvenirs, Freizeitmöglichkeiten, Stadtführungen, Sehenswürdigkeiten und Ausflugszielen in Jena und der Region. Die telefonische Beratung ist unter 03641 49-8050 erreichbar.

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